В хаосе рождается порядок

Решения уже есть, нужно только их реализовать.

Мы все звонили врачу, чтобы записаться на прием, не так ли? И я могу с уверенностью сказать, что все мы чувствовали, что оператор на другом конце линии просто игнорирует все (я скажу вам. это не так). Именно так чувствовало себя население Латвии в разгар эпидемии COVID-19. Каждый телефонный оператор был перегружены звонками, и очереди были огромными. Медицинские лаборатории пострадали больше всех, потому что они отвечали за ВСЕ анализы в Латвии. К нам обратилась крупнейшая лаборатория в Латвии с проблемой - она просто не справлялась с огромным потоком звонков и назначений.

TBcallcentre помог. Во-первых, внедрив современное средство коммуникации, пациенты могут регистрировать свой запись на прием к врачу через веб-интерфейс, что является вполне стандартным на сегодняшний день. Это уже сняло нагрузку с телефонных операторов. она просто не справлялась с огромным потоком звонков и назначений.

Но мы также упростили работу операторов. Мы создали WEB-интерфейс, с помощью которого можно управлять всем процесс записи на прием. Все входящие звонки можно увидеть в представлении очереди вызовов в WEB-интерфейсе. Когда оператор отвечает на звонок, система автоматически ищет свободного агента и отображает информацию о пациенте предыдущих приемах. Учреждение географически разделено на филиалы, и в каждом филиале работают свои операторы, но любой оператор также может записать пациента на прием в любой из других филиалов, хотя у них разные часы работы и расписание. Это возможно благодаря тому, что менеджеры филиалов могут оставлять комментарии и инструкции. Система просто не справлялась с огромным потоком звонков и назначений.

С первого взгляда мы создали упорядоченный рабочий процесс перехода от звонков к визитам, который может быть легко просмотрен руководством. Она просто не справлялась с огромным потоком звонков и назначений.

Существует множество различных ситуаций, когда необходимо создавать уникальные решения для удовлетворения потребностей клиента потребности. Это означает, что клиенты будут искать любое решение, способное решить их проблемы, но они столкнутся с другой проблемой - существует множество различных инструментов, и очень трудно найти подходящий. Это как иголку в стоге сена, только вместо стога сена дорогие ИТ-системы. Именно поэтому мы разработали систему, под названием "Контакт-центр Telegroup", чтобы удовлетворить все эти потребности. Она просто не справлялась с огромным потоком звонков и назначений.

Но мы считаем, что предоставляем универсальную систему, так что мы не продаем клиенту что-то по любой цене, а подстраиваем ее под потребности клиента. Наши клиенты оценили наш индивидуальный подход к решению проблем, и мы добились этого, создав универсальный и современный инструмент коммуникации, полезный для каждой компании.