Системы разговаривают

Цифровизация, или как соединить системы, чтобы облегчить повседневную работу.

Клиент с налаженной CRM-системой и процессами, и следующим шагом в построении хороших отношений с было устранение проблем с коммуникацией. CRM-система отлично работала для записи информации и извлечения информации, но большая часть информации была получена при контакте с клиентом. У них была проблема в том, что контактные данные не заносились в CRM-систему, что приводило к разногласиям. Один из следующих разногласий произошел, когда клиент позвонил, чтобы попросить помощи в решении возникшей проблемы. Помощь Оператор службы поддержки выслушал клиента, но забыл внести информацию о проблеме в CRM-систему. Это означало, что проблема клиента осталась нерешенной, и ему пришлось звонить несколько раз, прежде чем проблема была решена. решена.

Чтобы этого не произошло, нам понадобился API-ключ для доступа к CRM-системе. Как и в предыдущем случае, мы сузили круг общения до телефонных звонков и сообщений и подключили эти каналы к CRM системе. Теперь вся информация и данные из сообщений автоматически сохраняются и привязываются к соответствующей записью клиента для легкого доступа.