Sistēmas Sarunājas

Digitalizācija ,jeb kā savienot sistēmas ,lai atvieglotu ikdienas darbu.

Klients ar jau izveidotu CRM sistēmu un procesiem un nākamais solis labu attiecību veidošanā ar klientiem bija komunikācijas problēmu novēršana. CRM sistēma lieliski darbojās informācijas ierakstīšanai un izguvei, tomēr lielākā daļa informācijas tika iegūta kontaktā ar klientu. Viņiem radās problēma, ka CRM sistēmā netika ierakstīta kontaktinformācija, kas savukārt izraisīja domstarpības. Viens no šādiem strīdiem notika, kad klients piezvanīja, lai lūgtu palīdzību saistībā ar viņu radušos problēmu. Palīdzības dienesta operators uzklausīja klientu, taču aizmirsa ievadīt problēmu CRM sistēmā. Tas nozīmēja, ka klienta problēma palika neatrisināta, un viņam nācās vairākas reizes zvanīt, pirms problēma tika atrisināta.

Lai tas nenotiktu, mums bija nepieciešama API atslēga, lai piekļūtu CRM sistēmai. Tāpat kā iepriekšējā gadījumā, mēs sašaurinājām saziņu līdz tālruņa zvaniem un ziņojumiem un savienojām šos kanālus ar CRM sistēmu. Visa informācija un dati no ziņojumiem tagad tiek automātiski saglabāti un saistīti ar atbilstošo klienta ierakstu, lai atvieglotu piekļuvi.