Klienti tevi neuzskata par beigtu?

Iespēja kontrolēt komunikāciju, un rast risinājumu kā atbildēt ikvienam klientam .

Interneta veikals saskārās ar problēmu – strauji augoša klientu bāze, un īpašnieki nevarēja tikt galā ar visiem klientu pieprasījumiem paši. Viņi nolīga vairākus klientu apkalpošanas pārstāvjus, kuri strādāja no mājām, bet nedefinēja nekādas īpašas politikas vai darbplūsmas atbalsta zvaniem.

Tas nozīmēja, ka veikala klientu apkalpošana ātri vien iekrita haosā. Katrs klientu apkalpošanas pārstāvis izmantoja atšķirīgu saziņas veidu ar klientiem: daži sazinājās ar tālruni, daži sūtīja e-pastus, daži pat izmantoja savus personīgos WhatsApp kontus. Tas ir kā bildē - visi brauc ar dažādām mašīnām un rada nevajadzīgu satiksmi, kad visi varētu būt vienā autobusā. Viņiem arī nebija iespējas reģistrēt nekādu informāciju par notiekošajiem klientu apkalpošanas jautājumiem. Tas nozīmē, ka jūs kā klients varat sazināties ar klientu atbalsta dienestu, lai saņemtu palīdzību un saņemt 3 dažādas atbildes no 3 dažādiem pārstāvjiem, izmantojot 3 dažādas saziņas metodes.

Risinājums, protams, bija saziņas racionalizēšana vienotā sistēmā, kurā ikviens var redzēt pieprasījuma virzību. Saziņas metodes aprobežojās ar tālruņa zvaniem un īsziņām.