Haosā rodas kārtība

Risinājumi ir jau izdomāti atliek tikai tos ieviest.

Mēs ikviens esam zvanījuši ārstam uz ārsta kabinetu, lai norunātu tikšanos, vai ne? Un es varu droši teikt, ka mums visiem šķita, ka operators līnijas otrā galā vienkārši visu ignorē (es jums teikšu - tā nav). Tā Latvijas iedzīvotāji jutās COVID-19 epidēmijas virsotnē. Katrs telefona operators bija pārslogots ar zvaniem, un rindas bija milzīgas. Visvairāk tas skāra medicīnas laboratorijas, jo tās bija atbildīgas par VISĀM analīzēm Latvijā. Pie mums vērsās Latvijas lielākā laboratorija ar problēmu – tā vienkārši netika galā ar milzīgo zvanu un pierakstu pieplūdumu.

TBcallcentre palīdzēja . Pirmkārt, ieviešot mūsdienīgu komunikāciju rīku, pacienti var pieteikt savu vizīti, izmantojot tīmekļa saskarni, kas mūsdienās ir diezgan standarta risinājums. Tas jau noņēma slogu no telefona operatoriem. tā vienkārši netika galā ar milzīgo zvanu un pierakstu pieplūdumu.

Taču esam vienkāršojuši arī operatoru darbu. Mēs esam izveidojuši WEB saskarni, lai pārvaldītu visu tikšanās pierakstīšanas procesu. Visus ienākošos zvanus var redzēt WEB interfeisa zvanu rindas skatā. Kad operators atbild uz zvanu, sistēma automātiski meklē brīvo aģentu un parāda informāciju par pacienta iepriekšējām vizītes reizēm. Ģeogrāfiski iestāde sadalta pari filiālēm un katrā ir savi operatori, taču jebkuram operatoram ir iespēja arī pieteikt vizīti jebkurā no citām filiālēm, lai gan tām ir atšķirīgs darba laiks un darba grafiks. Tas iespējams jo, filiāļu vadītāji var atstāt komentārus un norādījumus operatoriem blogā. tā vienkārši netika galā ar milzīgo zvanu un pierakstu pieplūdumu.

īsumā esam izveidojuši racionalizētu zvanu uz vizīšu pierakstu darbplūsmu, ko vadība var viegli pārskatīt. tā vienkārši netika galā ar milzīgo zvanu un pierakstu pieplūdumu.

Pastāv daudz dažādu situaciju, kad nepieciešams radīt unikālus risinājumus, lai apmierinātu klienta vajadzības. Tas nozīmē, ka klienti meklēs jebkādus risinājumus, kas var atrisināt viņu problēmas, taču viņi saskarsies ar citu problēmu – ir daudz dažādu rīku un ir ļoti grūti atrast īsto. Tā ir kā adata siena kaudzē, bet siena kaudzes vietā dārgas IT sistēmas. Tāpēc mēs esam izstrādājuši sistēmu, ko saucam par "Telegroup Contact Center", lai apmierinātu visas šīs vajadzības. tā vienkārši netika galā ar milzīgo zvanu un pierakstu pieplūdumu.

Bet mūsuprāt mēs nodrošinām universālu sistēmu, lai nevis būtu ko par katru cenu ko pārdotu klientam, bet ,lai pielāgotu to klienta vajadzībām. Mūsu klienti ir novērtējuši mūsu individuālo pieeju problēmām, un mēs to esam panākuši, radot daudzpusīgo un mūsdienīgu saziņas rīku kas noderētu ikvienam uzņēmumam.